Alight, Inc. hat Alight LumenAI vorgestellt, die nächste Generation der künstlichen Intelligenz (KI) des Unternehmens. Alight LumenAI stärkt die Alight Worklife-Plattform, indem es neue und bestehende KI-Funktionen in einem einheitlichen Ökosystem zusammenführt, um Innovationen voranzutreiben und die Ergebnisse für Unternehmen und Mitarbeiter zu verbessern. Alight LumenAI ermöglicht ein vernetztes und intelligentes Erlebnis über alle Alight Worklife-Lösungen hinweg durch neue technische Möglichkeiten, darunter: Integration von generativer KI im großen Maßstab in die neuen und bestehenden KI-Lösungen von Alight Worklife Eine einheitliche Sicht auf jeden einzelnen Mitarbeiter über mehrere KI-Touchpoints hinweg Beschleunigte Integration externer Datenquellen in die KI-Entscheidungsfindung Die Entwicklung von Alight LumenAI wird durch strategische KI-Investitionen im Jahr 2023 untermauert, darunter die Umstellung auf einen zentralen Cloud-Datenspeicher, Investitionen in neue KI-Talente, aggressive generative KI-Experimente und die Einführung einer formalisierten KI-Governance-Richtlinie, eines Rahmens und Prozesses zur Beschleunigung verantwortungsvoller Innovationen.

Die KI-Fähigkeiten von Alight umfassen jetzt fünf wichtige HR-Kategorien und geben Arbeitgebern die Möglichkeit, durch folgende Maßnahmen wirkungsvolle Ergebnisse für ihre Mitarbeiter zu erzielen: KI-Personalisierungsfunktionen, die eine Steigerung von mehr als 10 % bei den angestrebten HR-Ergebnissen der Kunden durch personalisierte Inhalte für die "nächstbeste Aktion" bewirken KI-Assistenzfunktionen mit natürlichen Sprach-/Intent-Modellen zur Maximierung des digitalen Engagements, die eine Selbstbedienungsrate von 90 % unterstützen KI-Empfehlungsfunktionen, die eine automatisierte Entscheidungshilfe und Wahloptimierung für Sozialleistungen und Pflegeleistungen bieten und den Arbeitnehmern im Durchschnitt 500 US-Dollar an Prämienausgaben pro Jahr ersparen KI-Einblicksfunktionen mit Datentrendanalysen für hochpräzise Arbeitgeberanalysen KI-Automatisierungsfunktionen, die sich wiederholende Arbeitsabläufe rationalisieren, wie z. B. die Verarbeitung von Dokumenten oder die Überwachung von Anrufen in großem Maßstab Die neuesten KI-Innovationen, die Alight kürzlich in diesen Kategorien eingeführt hat, umfassen: Assistenz: Einsatz eines sprachbasierten interaktiven Antwortsystems (IVR) in den Callcentern von Alight, um den Mitarbeitern die Interaktion in natürlicher Sprache zu erleichtern Automatisierung: Intelligente Dokumentenverarbeitung, die die Bearbeitungszeit von Dokumenten, die von Mitarbeitern eingereicht werden, von 10 Minuten auf nahezu sofort reduziert Personalisierung: Verbesserte Gesundheits- und Vermögensberatung, um den Mitarbeitern eine personalisierte Beratung zum Wohlbefinden zu bieten. Zu den laufenden Pilotprojekten mit neuen Alight LumenAI-Funktionen gehören GenAI-gestützte IVA und Inhaltserstellung, Identifizierung von Hotspots in der Mitarbeitererfahrung und Personalisierungsmodelle, die auf umfangreichen externen Datensätzen zu medizinischen und sozialen Determinanten der Gesundheit trainiert wurden.