Die Descartes Systems Group gab bekannt, dass das britische Unternehmen Spacepro die Descartes Customer Engagement Platform?? einsetzt, um die Kundenzufriedenheit in seiner Kundendienstabteilung zu verbessern, die seine Schiebetür- und Innenausstattungsprodukte für Bauunternehmen, Neubauten und Online-Kunden im ganzen Land betreut. Die Cloud-basierte Descartes Customer Engagement Platform hilft Unternehmen, die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kosten für die Lieferung auf der letzten Meile und den Außendienst zu senken.

Unternehmen können die Kundenkommunikation vor, während und nach Lieferungen oder Serviceterminen mit einem markengeschützten webbasierten Kundenportal automatisieren, das die Verfolgung der Ankunftszeit in Echtzeit unterstützt, Chat-Optionen bietet und Kundenfeedback erfasst. Durch den Einsatz von Technologie zur einfachen Interaktion mit Kunden während des gesamten Lebenszyklus der Lieferung oder des Termins können Unternehmen die Zahl der eingehenden Anrufe zum Auftragsstatus und zur Ankunftszeit verringern, die Zahl der nicht angenommenen Aufträge und der gescheiterten Termine reduzieren, verwertbares und zeitnahes Kundenfeedback erhalten, die Click-and-Collect-Optionen für die Auftragsabholung optimieren und die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erhöhen.