Verizon Communications Inc. verbessert das Kundenerlebnis durch neue GenAI-Tools, die die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Kunden bedient, neu gestalten und verbessern. In den letzten Monaten hat Verizon die Entwicklung ?

branchenführende, von Menschen unterstützte GenAI-Anwendungen entwickelt und eingesetzt, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen und jede Interaktion zu einem positiven Erlebnis zu machen. Diese neuen Tools machen es einfach, mit Verizon Geschäfte zu machen, und tragen dazu bei, die kognitive Belastung der Geschäfts- und Kundendienstpartner zu verringern. Diese Tools sind so konzipiert, dass der Mensch im Mittelpunkt steht - als persönlicher ?Führer? an der Seite des Kunden und an der Front.

um die besten Antworten und Angebote zu finden. Am wichtigsten ist jedoch, dass diese Tools es den Verizon-Mitarbeitern an der Kundenfront ermöglichen, sinnvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, denn jede Interaktion ist wichtig. Zu den neuen Tools gehören: Nahtlose Erfahrungen Persönlicher Recherche-Assistent: Die persönliche Assistententechnologie von Verizon hilft den Frontline-Teams des Unternehmens, Tausende von Ressourcen zu überprüfen, um den Mitarbeitern die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Kunden schnell und präzise zu helfen, und zwar personalisiert auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse.

Die Verbesserungen sind bereits sichtbar. Die Mitarbeiter sind nun in der Lage, fast alle (95 %) der Kundenanfragen zu beantworten, und die Trefferquote des Unternehmens steigt weiter an. Fast Pass?

zur Lösung: Um den Kunden wertvolle Zeit zu ersparen, setzt Verizon KI ein, um sie auf intelligente Weise mit dem besten verfügbaren Kundenbetreuer zusammenzubringen, der ihren speziellen Bedürfnissen gerecht wird. Der Vorteil der KI für die Support-Teams des Unternehmens besteht darin, dass sie die beste menschliche Verbindung herstellen und so das Kundenerlebnis verbessern.

Das bedeutet, dass ein Kunde, der wegen einer speziellen Frage zu seinem internationalen Service anruft, mit dem besten Experten des Unternehmens für internationale Reiseoptionen verbunden wird und nicht mit einem Generalisten. UND dieser Mitarbeiter wird ihn bis zu einer positiven Lösung begleiten. Erstklassige digitale und stationäre Erlebnisse Persönlicher Einkäufer/Problemlöser: Verizon nutzt KI, um das Profil eines Kunden sofort zu analysieren und den Mitarbeitern dabei zu helfen, herauszufinden, wer der Kunde ist und warum er möglicherweise anruft.

Auf diese Weise können sie Antworten, Angebote, Erfahrungen und Produkte bereitstellen, die den Bedürfnissen des Kunden mit Leichtigkeit, Genauigkeit und Effizienz entsprechen. Mit dem Personal Shopper und Problemlöser, der im Hintergrund arbeitet, hat Verizon die Transaktionszeit der Kunden bereits um zwei bis vier Minuten verkürzt.

?Segment of Me:? KI hilft uns dabei, jeden Kunden auf höchst individuelle Weise zu behandeln, indem wir einzigartige Angebote und Produkte bereitstellen, die ausschließlich auf ihn zugeschnitten sind - wir nennen das ein "Segment of Me".

Von neuen Tarifen, Produktangeboten, Service-Upgrades und mehr - KI erkennt genau und proaktiv, wonach ein Kunde sucht, und ermöglicht ein flexibles, konsistentes Erlebnis, egal wo er einkauft. Mit dieser Art von proaktiver Arbeit hat Verizon die Bindung zu seinen Kunden erhöht und die Kundenabwanderung gesenkt.