HubSpot kündigte die Einführung eines völlig neuen Service Hub und Content Hub sowie die globale Verfügbarkeit von Commerce Hub und neue, in die Plattform eingebettete HubSpot KI-Funktionen an. Der brandneue Service Hub macht CX-Teams zu Umsatzträgern. Der völlig neue Service Hub, der von HubSpot AI unterstützt wird, ist die einzige Lösung, die zum ersten Mal Support und Erfolg zusammenbringt, so dass CX-Führungskräfte den Support skalieren und die Kundenbindung fördern können.

Um CX-Führungskräfte bei der Skalierung des Supports zu unterstützen, umfasst Service Hub jetzt: Helpdesk-Arbeitsbereich: Ein Arbeitsbereich für Mitarbeiter zur Steigerung der Produktivität mit einem Überblick über alles, was wichtig ist - von Echtzeit-Ticket-Updates bis hin zu Omnichannel-Konversationen - sowie die Möglichkeit, zu organisieren, zu suchen und zu filtern, um die Suche zu verbessern. Tools für Unternehmen zur Skalierung des Supports: Erweiterte SLAs für bessere, komplexere Berichte und Abläufe. Robuste Routing-Tools, um sicherzustellen, dass Tickets zur richtigen Zeit an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Einstellungen für die Personalverwaltung und APIs, um die Verfügbarkeit von Benutzern, Arbeitszeiten und Fähigkeiten festzulegen. Um Erfolgsteams bei der Kundenbindung zu unterstützen, enthält Service Hub jetzt: Customer Success Workspace: Zum ersten Mal und in der Betaphase verfügbar, bietet das Unternehmen den Erfolgsteams ein Zuhause in HubSpot. Customer Success Manager (CSMs) können ihren gesamten Geschäftsbestand an einem Ort verwalten und dabei verwertbare Erkenntnisse und benutzerdefinierte Segmente nutzen.

Der Arbeitsbereich umfasst: Account-Aktivitäten und Pipelines, die für das Portfolio jedes CSMs spezifisch sind, für einen einfachen Zugriff auf die wichtigsten Informationen. Bewertungen des Kundenzustands, so dass CSMs das Abwanderungsrisiko erkennen, Prioritäten bei der Kundenansprache setzen und proaktiv auf Bedürfnisse eingehen können. Produktnutzungsintegrationen mit wichtigen Apps wie Pendo, Amplitude, Segment oder der Custom Events API von HubSpot.

Service Hub bietet mehr als ein Dutzend KI-gestützter Tools, darunter: GPT-gesteuerter Chatbot für 24/7-Support, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können. Echtzeit-Antwort-Empfehlungen und Gesprächszusammenfassungen, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, einschließlich mehrsprachiger Unterstützung. Vorschläge für die nächsten Schritte, damit die Mitarbeiter nach Kundenanrufen Maßnahmen ergreifen können.

HubSpot gab Vermarktern eine bessere Möglichkeit zu wachsen, als wir das Inbound-Marketing erfanden ? und jetzt tun wir es wieder. Content Hub ist die All-in-One-Lösung für Content Marketing, die von HubSpot AI unterstützt wird, um Inhalte für die gesamte Customer Journey zu erstellen und zu verwalten.

Content Hub umfasst: AI Content Creation für die einfache Erstellung hochwertiger mehrsprachiger Inhalte - von der Ideenfindung über das Schreiben von Blogbeiträgen bis hin zur Erstellung von Bildern. Content Remix, um auf einfache Weise eine ganze Pipeline von Inhalten auf der Grundlage eines einzigen Assets zu erstellen.

Fünfundsechzig Prozent der Vermarkter sind der Meinung, dass dies genau die Art von Tool ist, die Vermarkter brauchen. Brand Voice, um Inhalte zu definieren und zu erstellen, die eine einheitliche Markenstimme haben - von Blogs über soziale Netzwerke bis hin zu E-Mails.

Audio-Tools, um Podcasts zu erstellen, zu hosten und zu verteilen, und Post Narration, um Text in Audio umzuwandeln, damit Inhalte besser zugänglich sind. Mitglieder-Blog und Gated Content Library, um Inhalte zu verwalten, Premium-Inhalte anzubieten und auf einfache Weise Leads zu gewinnen.