Man Manhattan Associates kündigte Manhattan Active®? Maven, eine spezialisierte Lösung für generative künstliche Intelligenz (GenAI), die für den Kundenservice entwickelt wurde, zusammen mit Manhattan Assist an, das alle Manhattan Active-Lösungen um innovative GenAI-Funktionen erweitert. Das Unternehmen setzt diese Technologie ein, um die Interaktion mit den Kunden zu revolutionieren und die Art und Weise zu verbessern, wie Manhattans Kunden mit ihren Lösungen umgehen.

Das neue Manhattan Active Maven nutzt die Leistungsfähigkeit der GenAI-Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Diese innovative Lösung bietet einen GenAI-gesteuerten Chatbot für Verbraucher und eine Reihe von GenAI-Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz und die Servicestandards von Kundendienstmitarbeitern zu verbessern. Manhattan Active Maven wurde in die Omnichannel-Commerce-Lösung von Manhattan integriert und ist der erste GenAI-basierte Chatbot für den Kundenservice mit nativem Zugriff auf Bestellungen, Zahlungen, Filialstandorte und Produktverfügbarkeit.

Manhattan hat die Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) genutzt, um das Chatbot-Erlebnis vor und nach dem Kauf neu zu gestalten. Manhattan Active Maven erstellt personalisierte Antworten, die dynamisch und kontextabhängig sind, ähnlich denen, die von menschlichen Agenten gegeben werden. Manhattan Active Maven ist außerdem unglaublich einfach zu implementieren.

Es sind keine Regeln, Skripte oder Integrationen erforderlich. Einzelhändler binden es einfach in ihre Website ein, und die Lösung macht sich an die Arbeit. Manhattan kündigt außerdem Manhattan Assist an, einen GenAI-gestützten Assistenten, der kontextbezogene Antworten auf Fragen zu Produktfunktionen, API-Strukturen und mehr gibt.

Manhattan Assist liefert außerdem eine Zusammenfassung in natürlicher Sprache, wie die Manhattan Active-Anwendungen derzeit konfiguriert sind. Diese neue Funktion ist in allen Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten und bietet Unterstützung auf Plattformebene für mehrere Personas, Rollen und Funktionen.