Die Xiao-I Corporation hat die Patentierung einer Methode zur Extraktion natürlichsprachlicher Beziehungen auf der Grundlage neuronaler Netzwerkfilter bekannt gegeben, die der Schlüssel zu produktiven Lösungen für Wissensgraphen und Beziehungsvorhersagen ist. Dieses neue Patent erweitert die Funktionalität des kürzlich auf den Markt gebrachten Xiao-I Hua Zang Large Language Model (Hua Zang LLM) und spiegelt das kommerzielle Potenzial dieser neuen Fortschritte wider, während es gleichzeitig die Geschäftsanwendungen, insbesondere in Kontaktzentren, erleichtert. Bis heute ist diese neue Generation von intelligenten Kontaktzentren für die meisten Unternehmen ein unverzichtbarer Service.

Herkömmliche Chatbots für den intelligenten Kundenservice liefern nur unflexible Antworten auf der Grundlage vorgegebener Regeln. Die LLM-basierten Contact Center von Xiao-I können jedoch nicht nur schnell Branchen- und Unternehmenswissen erlernen, sondern auch komplexe Umgangssprache verstehen, so dass sie präzise Antworten mit verschiedenen Inhalten wie Texten, Bildern, Diagrammen und Links geben können. Auf der Grundlage von Xiao-Is 20-jähriger Sammlung von Domänen-Korpora kann der von der Firma betriebene intelligente Chatbot in vielen Branchen und Geschäftsszenarien eingesetzt werden, z.B. im Finanzwesen, im öffentlichen Dienst, im Gesundheitswesen, im Bauwesen, in der Elektrizitätswirtschaft, in der Kommunikation, im Bildungswesen, im E-Commerce, in der Logistik, im Tourismus, in den Medien, bei digitalen Produkten, im Automobilbau, im Energiesektor, im Rechtswesen und im Einzelhandel.

Durch die Ausbildung von Hua Zang LLM mit einem enormen Hintergrundwissen über Domänenkorpora kann das Unternehmen eine tiefere Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen wie F&E, Marketing, Kundenservice und Betriebswirtschaft aufbauen, was den Kontaktzentren einen größeren Mehrwert verschafft. So kann z.B. Präzisionsmarketing durch ein von Xiao-I betriebenes intelligentes Kontaktzentrum durchgeführt werden, das die Bedürfnisse der Verbraucher kennt, und Produktiterationen können durch die Kundeneinblicke des intelligenten Service-Chatbots gewonnen werden. Darüber hinaus kann Hua Zang LLM in Kombination mit dem Live-Chat von Xiao-I, dem Smart Agent Assistant, dem Smart Coach und dem intelligenten Wissensmanagement maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten.

So hat Xiao-I beispielsweise ein Datenbanksystem der neuen Generation für ein führendes Küchengeräteunternehmen in China entwickelt, das Wissen aus verschiedenen Kanälen und Dimensionen in ein einheitliches Backend integriert. Auf diese Weise bietet es ein funktionsübergreifendes, kanalübergreifendes, multimodales intelligentes Wissensmanagementsystem. Im Vergleich zu früheren Datenbanken ist dieses System in der Lage, den Kunden exklusive Antworten zu liefern, was den Arbeitsablauf und die Effizienz des Kundendienstes optimiert.