8x8, Inc. gab bekannt, dass die Thinktank Group die 8x8 Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform einsetzt, um ihre verschiedenen White Label-Marken zu differenzieren und die Kundenerfahrung in ihrem Contact Center zu verbessern. Durch den Einsatz von 8x8 hat die Thinktank Group für jede ihrer White-Label-Organisationen eigene gebührenfreie Telefonleitungen eingerichtet, die ein unterschiedliches Branding und maßgeschneiderte interaktive Sprachantworten (IVR) sowie Warteschlangen für die Anrufweiterleitung für jede Marke umfassen. Dies hat dem Unternehmen geholfen, die Kundenerfahrungen in seinen zahlreichen White-Label-Organisationen zu verbessern, die Rate der abgebrochenen Anrufe zu senken und die Erstanrufauflösungsrate zu erhöhen, während gleichzeitig ein Servicegrad von konstant über 85% erreicht wurde.

Durch die Unterstützung von 8x8 Professional Services bei der Entwicklung einer individuellen Lösung für jede White-Label-Organisation erhält die Thinktank Group jetzt detaillierte Analysen und Berichte über die Leistung jeder Marke und kann mit größerer Genauigkeit die einzelnen Metriken und Daten für jede Marke sehen: wer anruft, welche White-Label-Organisation anruft und warum. Die Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform von 8x8, die integrierte Contact Center-, Business-Telefon-, Video-Meeting-, Team-Chat- und SMS-Funktionen umfasst, ist eine belastbare, sichere und konforme Cloud-Plattform, die ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten Betriebszeit-SLA von 99,999% über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet.