Netcall plc hat die Markteinführung von Liberty Converse CX angekündigt, seiner KI-gestützten Contact-Center-Lösung der nächsten Generation. Liberty Converse CX nutzt eine Mischung aus KI und intelligenter Automatisierung, um das Angebot von Netcall im Bereich Customer Engagement mit einer Cloud-nativen Contact Center-Lösung zu erweitern, den adressierbaren Markt der Gruppe zu vergrößern und die Wettbewerbsdifferenzierung zu verbessern. Die Markteinführung unterstützt eine wachsende Zahl von Unternehmen, die ihre Kundenservice-Lösungen in die Cloud verlagern, um die Vorteile von Prozessautomatisierung, vernetzten Workflows und KI zu nutzen.

Liberty Converse CX ist als eng verzahnte Lösung auf der Liberty-Plattform verfügbar und bietet Kunden Zugriff auf die Prozessautomatisierung, die schnelle Anwendungsentwicklung und die KI-gestützten Funktionen von Liberty, darunter Interaction Analytics, generative KI-Chatbots und Agent Assist. So können Kunden Aufgaben automatisieren, die Teams ausbremsen, und Analyse- und Entscheidungsunterstützungstools implementieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Dies stärkt die Position von Netcall in einem wachsenden Markt, in dem die Investitionen in Cloud-Kontaktcenter-Funktionen voraussichtlich zunehmen werden1, da Unternehmen versuchen, unzureichende Infrastrukturen zu modernisieren, die Kosten- und Prozessineffizienzen, zeitaufwändiges Management und unzusammenhängende Kundenerlebnisse verursachen.