TaskUs, Inc. kündigt TaskGPT im Zendesk Marketplace an und bietet Kunden Zugang zu führenden generativen KI-Lösungen für den Kundenservice
Am 25. Januar 2024 um 15:00 Uhr
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TaskUs, Inc. hat die Integration mit Zendesk, Inc. bekannt gegeben. Damit haben Unternehmen, die mit Zendesk arbeiten, die Möglichkeit, die generativen KI-Kundenservice-Lösungen von TaskUs mit ihrer bestehenden Infrastruktur zu kombinieren. TaskGPT ist eine leistungsstarke Produktsuite, die von TaskUs entwickelt wurde und sich auf generative KI und große Sprachmodelle stützt. Durch die Integration können Kunden, die Zendesk nutzen, ihre Lösungen einfach so konfigurieren, dass sie auf einfache oder prozessorientierte Kundendienstfragen generative KI-Antworten liefern und so ihre Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern.
Jede Antwort wird mit einem Vertrauenswert versehen, der ihre Zuverlässigkeit angibt. So können die Mitarbeiter im Kundenservice die ausgewählte Antwort flexibel an die laufenden Kundeninteraktionen anpassen und einen reibungslosen Gesprächsverlauf gewährleisten. Seit TaskUs im Juni letzten Jahres sein TaskGPT-Pilotprojekt mit MoneyLion angekündigt hat, das nach einer deutlichen Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sowohl für den Chat- als auch für den Sprachsupport nun in Betrieb ist, nutzen 15 Kunden weltweit diese Lösung. Bei den Kunden, die TaskGPT nutzen, stellt TaskUs deutliche Verbesserungen bei der Produktivität und der Kundenzufriedenheit fest.
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TaskUs, Inc. ist ein Anbieter von ausgelagerten digitalen Dienstleistungen und Customer Experience. Das globale Omnichannel-Bereitstellungsmodell des Unternehmens konzentriert sich darauf, seinen Kunden drei Schlüsseldienste anzubieten: Digitale Kundenerfahrung (Digital CX), Vertrauen und Sicherheit sowie künstliche Intelligenz (KI). Die digitalen CX-Lösungen des Unternehmens umfassen Omnichannel-Kundenbetreuung, Lernerfahrungen, neue Produkt- oder Markteinführungen, Vertrieb und Kundengewinnung sowie TaskUs Digital CX Consulting. Der Bereich Vertrauen und Sicherheit besteht aus zwei primären Dienstleistungsbereichen: Inhaltsmoderation sowie Risiko und Reaktion. Bei der Inhaltsmoderation geht es um die Überprüfung und Bearbeitung von Inhalten, die von Nutzern und Werbetreibenden erstellt wurden, einschließlich der Entfernung oder Kennzeichnung von Inhalten, die gegen die Richtlinien verstoßen, beleidigend oder irreführend sind. Zu den KI-Dienstleistungen des Unternehmens gehört die Datenkommentierung, mit der große Mengen von Trainingsdaten für seine Kunden verfeinert werden, indem Videos, Fotos, Audioclips und Texte auf der Grundlage ihrer Richtlinienspezifikationen mit Anmerkungen versehen werden.