TaskUs, Inc. hat die Integration mit Zendesk, Inc. bekannt gegeben. Damit haben Unternehmen, die mit Zendesk arbeiten, die Möglichkeit, die generativen KI-Kundenservice-Lösungen von TaskUs mit ihrer bestehenden Infrastruktur zu kombinieren. TaskGPT ist eine leistungsstarke Produktsuite, die von TaskUs entwickelt wurde und sich auf generative KI und große Sprachmodelle stützt. Durch die Integration können Kunden, die Zendesk nutzen, ihre Lösungen einfach so konfigurieren, dass sie auf einfache oder prozessorientierte Kundendienstfragen generative KI-Antworten liefern und so ihre Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern.

Jede Antwort wird mit einem Vertrauenswert versehen, der ihre Zuverlässigkeit angibt. So können die Mitarbeiter im Kundenservice die ausgewählte Antwort flexibel an die laufenden Kundeninteraktionen anpassen und einen reibungslosen Gesprächsverlauf gewährleisten. Seit TaskUs im Juni letzten Jahres sein TaskGPT-Pilotprojekt mit MoneyLion angekündigt hat, das nach einer deutlichen Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sowohl für den Chat- als auch für den Sprachsupport nun in Betrieb ist, nutzen 15 Kunden weltweit diese Lösung. Bei den Kunden, die TaskGPT nutzen, stellt TaskUs deutliche Verbesserungen bei der Produktivität und der Kundenzufriedenheit fest.