Infosys und ServiceNow haben auf der jährlichen Kunden- und Partnerveranstaltung Knowledge 2024 von ServiceNow eine verstärkte Zusammenarbeit angekündigt, um Kundenerfahrungen mit generativen, KI-gestützten Branchenlösungen zu verändern. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Benutzererfahrung für Unternehmen zu verbessern, indem die generativen KI-Fähigkeiten von ServiceNow Now Assist mit Infosys Cobalt kombiniert werden, einer Reihe von Dienstleistungen, Lösungen und Plattformen, die darauf ausgerichtet sind, die Cloud-gestützte Transformation von Unternehmen zu beschleunigen. Als Teil dieser breit angelegten AI-first, industry-first Strategie wird Infosys auch seine Investitionen in Schulungen verdoppeln und mehr als 3.500 Mitarbeiter mit ServiceNow GenAI-Fähigkeiten zertifizieren.

In Zusammenarbeit mit ServiceNow wird Infosys neue Branchenanwendungen für das Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café entwickeln, die KI-gestützte Plug-and-Play-Lösung, die ServiceNow-Kunden bereits dabei hilft, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Infosys investiert auch in den Aufbau einer Pro Plus BOT-Fabrik, die mehr als 100.000 Now Assist-gestützte Chatbots anbieten kann, damit Kunden auf ihrer KI-Reise einen Mehrwert erzielen können. Durch diese erweiterte Zusammenarbeit werden ServiceNow und Infosys kritische Geschäftsprozessherausforderungen für Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Einzelhandel angehen.

Die neuen Angebote sollen den Kunden erhebliche Vorteile bringen, darunter eine bis zu 20%ige Verbesserung der betrieblichen Effizienz, eine 5-mal schnellere Reaktionszeit und eine 30%ige Verkürzung der Implementierungszeit. Gleichzeitig werden die Anwendungen mithilfe von GenAI Einblicke in große Transformationsprojekte liefern. Die Zusammenarbeit ermöglicht es Kunden wie Carrier, einem weltweit führenden Anbieter von hochtechnologischen Heizungs-, Klima- und Kältelösungen, wichtige Geschäftsprobleme zu lösen, darunter eine schlechte Benutzererfahrung, nicht ausreichend genutzte KI-basierte Plattformfunktionen und isolierte Prozesse.

In den mehr als 10 Jahren ihrer Zusammenarbeit haben Infosys und ServiceNow erhebliche Investitionen in Forschung und Entwicklung, Infrastruktur und Talententwicklung getätigt, was zu verbesserten Produktfähigkeiten und Marktexpansion geführt hat.