ServiceNow kündigte die Erweiterung der Now-Plattform um leistungsstarke neue Automatisierungslösungen an, die das Mitarbeitererlebnis verändern und die Arbeit im gesamten Unternehmen vereinfachen. Die Lösung Digital End-User Experience hilft, die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die Erweiterungen für Contracts Management Pro, Security Operations und Field Service Management rationalisieren Prozesse und fördern die Zusammenarbeit.

Das neue ServiceNow-Projekt RaptorDB, eine Postgres-basierte Datenbank, bietet Unternehmen die Geschwindigkeit und Flexibilität, die sie benötigen, um in der modernen, von KI gesteuerten Landschaft erfolgreich zu sein. Da sich die Arbeitswelt weiterentwickelt, benötigen Unternehmen vernetzte Lösungen, die die Produktivität und den Nutzen für die Mitarbeiter steigern können. ServiceNow erfüllt diese Anforderungen mit neuen Lösungen und Funktionen, die IT-Teams in die Lage versetzen, die Interaktion der Mitarbeiter mit der Technologie kontinuierlich zu verbessern.

Digital End-User Experience (DEX) verschafft IT-Teams einen vollständigen Überblick darüber, wie Mitarbeiter mit Technologie interagieren, indem es ihre Desktop-Erfahrung mit der Now Platform verknüpft. Dies trägt dazu bei, dass die IT-Abteilung die tägliche Arbeit der Mitarbeiter verbessern kann, indem sie in Echtzeit Einblick in Geräte und Anwendungen erhält, Nutzungstrends versteht, Probleme proaktiv erkennt, die Problemlösung beschleunigt, Ausfälle und Risiken minimiert und die Arbeitsbelastung rationalisiert. Wenn Mitarbeiter auf ein technologisches Hindernis stoßen, schaffen sie oft ineffiziente, kurzfristige Umgehungslösungen, anstatt sich an die IT-Abteilung zu wenden, um das Problem zu lösen - DEX macht diesen zusätzlichen Schritt überflüssig und stellt sicher, dass die IT-Abteilung von Anfang an mit einbezogen wird.

Diese neue Lösung enthält auch zusätzliche Funktionen, die sich auf die Erfahrungen der Mitarbeiter auswirken: Application and Device Healthequips versorgt IT-Teams mit mehr Informationen über die von den Mitarbeitern genutzten Anwendungen und Geräte. So können sie proaktiv Wartungsarbeiten mit notwendigen Updates durchführen, Unterbrechungen und Fehlfunktionen verhindern und die Arbeit der Mitarbeiter schützen. Desktop Assistant verbindet Mitarbeiter direkt mit KI-gesteuerten Self-Service-Funktionen, die es ihnen ermöglichen, Probleme zu beheben, lokale Tests durchzuführen oder mit einem virtuellen oder menschlichen Agenten zu chatten. Collaborative Work Management (CWM) bietet eine zentrale Anlaufstelle für Wissensarbeiter, um ihre Arbeit zu planen, zu visualisieren und mit ihren Teams zusammenzuarbeiten, wodurch der Bedarf an nicht integrierten Tools reduziert wird.

Die neue Lösung ist an die Arbeitsweise von Teams anpassbar und nutzt Daten, die sich bereits auf der Now Platform befinden, um eine effizientere funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Organisation mit weniger Tools zu fördern. Mit CWM können sich Teams auf wichtige Aufgaben konzentrieren und gleichzeitig die Sichtbarkeit von einer einzigen vertrauenswürdigen KI- und Datenplattform aus verbessern. Threat Intelligence Security Center ist eine neue Threat Intelligence-Plattform innerhalb des Security Operations-Portfolios, die die Anzahl der Tools und die manuelle Arbeit reduziert, die für die Verwaltung des Lebenszyklus von Cyber-Bedrohungsdaten erforderlich ist - einschließlich der Aggregation von Bedrohungsdaten, der Priorisierung, des Austauschs von Bedrohungen, der Suche nach Bedrohungen und des kollaborativen Fallmanagements.

Die neue Lösung verbessert die Fähigkeiten zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen, indem sie einen verbesserten Bedrohungskontext und eine genaue Bewertung der Bedrohungen ermöglicht, kombiniert mit Workflow- und Automatisierungsfunktionen. Field Service Marketplace, eine neue Funktion innerhalb von Field Service Management, verändert die Art und Weise, wie Außendienstorganisationen mit Drittanbietern zusammenarbeiten, um die Kommunikation und Koordination zu erleichtern. Mit Funktionen wie der erweiterten Auftragnehmerauswahl können Disponenten Aufträge unter Berücksichtigung von Faktoren wie Verfügbarkeit und Servicebewertungen effizient dem am besten geeigneten Auftragnehmer zuweisen.

ServiceNow Project Raptor DB basiert auf Postgres, der weltweit fortschrittlichsten Open-Source-Datenbank, und dient als grundlegende Datenschicht, die es ServiceNow-Kunden ermöglicht, große Mengen an Transaktionsdaten auf der Now Platform in Echtzeit zu verarbeiten, um die Anforderungen von KI-gestützten Anwendungen zu erfüllen. Die neue Datenbank, die durch die Übernahme von Swarm64 durch ServiceNow im Jahr 2021 ermöglicht wurde, erhöht die Verarbeitungsgeschwindigkeit, die Verarbeitungsgeschwindigkeit, die Verarbeitung und die Daten erheblich.